www.bob.at – wie Kunden reingelegt werden!

Man lese bitte mit welch faulen Methoden Bob seine Kunden ums Geld bringt! Es ist eine Frechheit wie die Leute für blöd verkauft werden !!!

Als ich mein Vertragshandy bei Bob am 22.05 angemeldet hatte, bekam eine Abrechnung von 22.05- 25.05 , man hat mir einen vollen Monatstarif von 8,80 Euro verechnet obwohl ich kaum telefoniert hatte, sicherlich weniger als 1 Euro – weiteres bitte unten lesen!

Bitte Bob immer erst am 26. des Monats anmelden, ansonsten wird Euch das Geld einfach verrechnet ohne dass es einen Grund gibt!

Sehr geehrtes Bob Team,

Nach erfolgreicher Anmeldung meines Bob 8,80 Euro Paketes am 22.05.2010 habe ich nun die erste Rechnung für einen Zeitraum von 22.05- 25.05 im Betrag von 7,30 Euro bekommen.

Es ist mir vollkommen unverständlich warum mir für einen Zeitraum von 3 Tagen ein Betrag von 7,30 Euro abgebucht wird !!!???

Auf der Rechnung steht: monatliches Entgelt 9,35 Euro (warum nicht 8,80 Euro?)

Weiters werden mir 3,27 Euro gut geschrieben (verstehe ich auch nicht!).

Ich bitte um Aufklärung!

Vielen Dank im Voraus!

mfG, W.

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AW: Rechnung [Service-Ticket: C18363171]

From: impressum@bob.at

Sent: Monday, June 07, 2010 4:19:20 PM

Lieber bob Kunde,

danke für Ihre Anfrage.

Wir verrechnen das Grundentgelt immer im Vorhinein für das Folgemonat. Auf der ersten Rechnung im neuen Tarif finden Sie unter dem Punkt „Ihre monatlichen Entgelte“

- das aliquote Grundentgelt vom Tag der Anmeldung bis zum Ende Ihres Abrechnungszeitraums

- das Grundentgelt für Ihren neuen Tarif für einen Monat im Vorhinein

Die Gutschrift auf Ihrer Rechnung setzt sich aus der Ermäßigung bei Ihrem Tarif (Osterpromotion big bob um €8,80 statt €9,90) und dem Übertrag der verbliebenen Freiminuten aus der Startphase zusammen.

Weitere Informationen finden Sie auf der zweiten Seite Ihrer Online Rechnung.

Haben Sie noch Fragen? Unter der bob Serviceline 0900 680 680 sind wir gerne für Sie da.

Freundliche Grüße

Ihr bob Service Team

———-

Sehr geehrtes Bob Kundenservice,

ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden.

Man hat mich nicht informiert ab welchem Tag jedes Monats immer neu abgerechnet wird- in meinem Fall haben sie mir einen gesamten Monatsbetrag (siehe Anhang) fuer einen Zeitraum fuer drei Tage verrechnet.

Ich ersuche sie zu einer Rueckerstattung des adequaten Geldbetrages, ich bin bereit einen adequaten 3 Tages Betrag zu bezahlen- das sind: 9,35 Euro: 30 Tage x 3 Tage= 0,94 Euro

Der an mich zurueckerstattende Betrag sind somit 8,80 Euro

Sollten Sie mir den Betrag nicht rueckerstatten, bin ich dazu veranlasst meinen

Vertrag bei BOB zu kuendigen und auch des weiteren allen Freunden und Bekannten abzuraten bei Bob in ein Vertragsverhältnis zu gehen!

Bitte schicken sie mir auch die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) wo ich die Information finde das jeweils am 25. des Monats ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt.

Mit besten Gruessen,

W.

———

[Auto-Reply] RE: AW: Rechnung [Service-Ticket: C18363171]‏

From: impressum@bob.at
Sent: Sunday, June 13, 2010 9:13:43 AM
To:

Lieber bob Kunde,

So erreichen Sie uns rund um die Uhr mit Ihrem Anliegen: – Online unter http://www.bob.at – Telefonisch für Neukunden unter der bob Serviceline 0800 680 680 und für bestehende Kunden unter der bob Serviceline 0900 680 680

Danke! Ihr bob Team

————-

RE: AW: Rechnung [Service-Ticket: C18429629]

Sent: Monday, June 14, 2010 6:58:13 PM

To: impressum@bob.at

Ich bitte um eine echte Antwort!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sie koennen nicht einfach mit irgendwelchen Floskeln meiner Frage und auchmeiner Forderung ausweichen!!!

bitte lesen sie nochmals und antworten Sie nun sachlich:

Sehr geehrtes Bob Kundenservice, ich bin mit ihrer Antwort nicht zufrieden. Man hat mich nicht informiert ab welchem Tag jedes Monats immer neu abgerechnet wird- in meinem Fall haben sie mir einen gesamten Monatsbetrag (siehe Anhang) fuer einen Zeitraum fuer drei Tage verrechnet. Ich ersuche sie zu einer Rueckerstattung des adequaten Geldbetrages, ich bin bereit einen adequaten 3 Tages Betrag zu bezahlen-das sind: 9,35 Euro: 30 Tage x 3 Tage= 0,94 Euro Der an mich zurueckerstattende Betrag sind somit 8,80 Euro Sollten Sie mir den Betrag nicht rueckerstatten, bin ich dazu veranlasst meinen Vertrag bei BOB zu kuendigen und auch des weiteren allen Freunden und Bekannten abzuraten bei Bob in ein Vertragsverhältnis zu gehen! Bitte schicken sie mir auch die AGB (Allgemeine Geschäftsbedingungen) wo ich die Information finde das jeweils am 25. des Monats ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt. Mit besten Gruessen, W.

Bittte um Entgegenkommen von Ihrer Seite! Ansonsten bin ich dazu veranlasst rechtliche Wege gegen Bob einzuschreiten und eine Webkampagne loszustarten die potentiellen Kunden von Bob abrät, da die Methoden die gegenber den Kunden hier angewedet werden nicht läuterlich sind !!

Mit besten Gruessen,

W.

———————

Sehr geehrtes Bob Team,

ich bin nicht bereits auf der kostenpflichtigen Telefonnummer anzurufen.

Ich habe ihnen meinen Fall sehr klar geschildert und noch immer keine wirkliche Antwort von ihnen bekommen !!!!!!!!!!!!!!!!

Bitte schicken sie mir als erstes das AGB Buch per PDF von Bob, wo nieder geschreiben ist, das jeweils der 25. eines Monats, der Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums ist.

Niemand hat mir gesagt und es ist auch nirgendwo gestanden!!!!!!!!!!!!

Und nun sollte ich fuer die Kosten von 1,15 Euro pro Minute noch auf euere Hotline anrufen- Bitte denken Sie mal darüber nach – es ist eine echte Frechheit!

Wenn es in den kommenden Tagen kein Entgegenkommen und eine Wiedergutmachung von Ihrer Seite, werde ich eine Internetkampagne starten wo ich publik mache mit welchen Geschäftspraktiken Bob arbeitet. Ich werde einen Blog auf WordPress eröffnen und auch auf Facebook darauf aufmerksam machen- man wird unseren Mailverkehr lesen können und auch alle potentiellen Neukunden für Bob, die sich vorher mittels Google mittels gewisser Chatforen Bob Kundeninformationen lesen ,werden meine Infos lesen können!

Bitte überlegen Sie genau was Sie hier machen!

Danke,

W.

——————–

> Date: Fri, 18 Jun 2010 13:08:53 +0000

> From: impressum@bob.at

> To:

> Subject: [Auto-Reply] RE: AW: Rechnung [Service-Ticket: C18429629]

>

> Lieber bob Kunde,

> So erreichen Sie uns rund um die Uhr mit Ihrem Anliegen:

> – Online unter http://www.bob.at

> – Telefonisch für Neukunden unter der bob Serviceline 0800 680 680 und für bestehende Kunden unter der bob Serviceline 0900 680 680

>

> Danke!

> Ihr bob Team

——————-

Ich im nächsten Mail an Bob:

Bitte sind Sie vollkommen blöd dass Sie mir immer die gleiche dämliche Antwort

geben ???????????????? !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Sie haben hiermit bestätigt dass nun der richtig Zeitpunkt ist eine Internetkampagne zu starten – Sie können sich sicher sein dass Publik wird mit welch faulen Methoden Bob seine Kunden ums Geld bringt! Es ist eine Frechheit wie die Leute für blöd verkauft werden !!!

W.

——————

From: impressum@bob.at

To:

Date: Tue, 22 Jun 2010 05:13:05 +0200

Subject: AW: Rechnung [Service-Ticket: C18438097]

Lieber bob Kunde,

Bitte wenden Sie sich bezüglich Ihrer Verrechnungsanfrage an die Serviceline 0900 680 680

Freundliche Grüße

Ihr bob Service Team

mobilkom austria AG / Obere Donaustraße 29 / A-1020 Wien

Firmenbuch-Nr. 207022w / Firmenbuchgericht: Handelsgericht Wien

—–Ursprüngliche Nachricht—–

Gesendet: 14.06.2010 18:59:50

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